Parmi les quatre révolutions qui ont changé General Electric, Jack Welch mettait dans Ma vie de patron celle des six sigma à égalité avec celles des services de l'e-business et de l'internationalisation. "Six sigmas" est une méthode qui permet de mesurer statiquement la performance actuelle d'un produit ou d'un service et de rechercher les solutions pour renforcer la satisfaction de la clientèle. Elle fut notamment à l'origine du succès de General Electric dans le secteur très compétitif du petit électroménager. Si cette entreprise fut un terrain d'expérimentation pour cette révolution, elle ne fut pas la seule : Allied Signal le fut aussi. Et si l'auteur convient que ces entreprises ont consacré des moyens exceptionnels à cette méthode, il n'en demeure pas moins qu'elle produit des résultats. Elle parvient en effet à associer des objectifs qualitatifs à des critères d'évaluation quantitatifs. À cela, rien de magique : les outils statistiques existent, et le lecteur, maîtrisant les concepts mathématiques de base, devrait y trouver de quoi stimuler sa réflexion... et une source de progrès inépuisable. --Cyril Demaria
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